为进一步巩固提高嘉峪关机场安检服务质量，提升旅客满意度及体验感。安全检查站党支部高度重视，根据省民航机场集团对安检服务质量要求及嘉峪关机场公司第一季度服务质量提升会议查找出的问题，结合“怡嘉行”服务品牌创建工作，4月19日，嘉峪关机场安全检查站党支部开展了第五期“安全服务文化大家讲”活动，由安全检查站雄鹰班组班组长郭奇宣讲。

郭奇同志对安全检查站《岗位标准用语及标准手势手册》中的四章27项内容进行讲解与演示。重点围绕安检员仪容仪表（妆容、发型管理、笑容管理、着装的具体要求）、行为规范（岗位站姿、坐姿、走姿、勤务岗位等礼仪手势）、服务语言规范（文明用语、称谓礼、禁忌语）以及首问、首看、特殊旅客服务要求、语言沟通技巧等方面进行全面示范指导。通过安全服务文化大家讲的形式对全体安检人员进行再培训，全方位塑造安检员魅力形象，细化服务流程标准。此次培训强化了手势礼仪（前伸式、曲臂式、斜臂式）的正确掌握运用，要求L型手势礼90度角，大臂与身体一拳距离。以及双手递接物品礼仪的注意事项和正确递接方式。培训结束后全体人员通过与实际案例相结合的方式，对标准用语及标准手势更直观的进行了体验。

此次培训以温暖服务旅客为出发点，明确服务标准，固化服务措施。通过再培训、再宣贯的方式推动安检服务标准化、精细化和流程化，进一步改进服务意识、严格服务标准、提高服务质量，文明执勤，优质服务，明确安全检查服务质量标准，进一步强化安检员服务意识到位、标准礼仪到位、行为规范到位，通过标准化的工作流程，正确处理安全检查与真情服务的关系，牢固树立“人民航空为人民”的思想，确保“航空运行绝对安全、人民生命绝对安全”。

通讯员：李娜

编辑：李娜

一审：谢琪

二审：王正礼

三审：何冲