3月20日上午，在EU2273成都飞往金昌的航班上一名旅客突然腹痛难忍。经停兰州时被迫送往医院进行治疗。

9：30分左右，引导问询室普惠玲接到通知立刻赶往112登机口。在救护车到达辅仁医院后，普惠玲陪着旅客做了相关检查，检查结果显示基本正常，但是旅客腹痛没有缓解。

由于旅客是独身一人出行，普惠玲帮助旅客交费拿药，陪旅客输完了所有液体。在旅客感觉有好转，医生建议病人可以出院后，普惠玲搀扶旅客前往T2候机楼，并帮她询问航空公司机票是否可以改签等问题，但是航空公司答复因旅客自行放弃行程，所以不能退改签，并且当天也没有去金昌的航班。

旅客得知后很焦急，普惠玲建议旅客乘坐当天金昌大巴车，主动帮旅客买了大巴车的车票，离开车时间还有两个多小时，便陪同旅客去办公室休息，送上车后并和司机交代让他路上一定注意病人身体状况。旅客回家后对兰州机场的用心服务非常感动特发微博表示感激之情。

3月22日早上，引导问询室工作人员唐琦玥在开电瓶车的过程中，远远看见一位旅客走路一瘸一拐的，表情看起来很不舒服，马上主动上前询问，在得知这位先生在昨天的运动中脚腕受伤了走路不便，了解旅客详细的航班后，开着电瓶车将他送到了T1航站楼并帮助旅客办理了登机牌，看着旅客顺利乘机。事后旅客一定要感谢唐琦玥，被唐琦玥婉言谢绝并一再强调这是本职工作但旅客为了表达感谢之情主动要求要写表扬信！