春运专刊:真情我献——地面服务部马媛、杜丽娜

2017年12月31日，瑞丽DR6528航班由包头飞往武汉，在经停兰州时一名过站旅客终止行程。地面服务部服务室工作人员杜丽娜发现终止行程的旅客心神不定，便主动询问，了解到旅客因学习压力过大，乘坐飞机未告知家人，终止行程后不知所措，杜丽娜便立即通知了代班主管马媛，并将女孩安排在候机楼休息。马媛来到后安抚了旅客，并联系旅客家人向其说明了具体情况，安排旅客吃过晚饭后一直陪伴旅客等待连夜从呼和浩特赶来的母亲。晚上00:50分，旅客母亲到达兰州，马媛和杜丽娜将她们送达提前安排好的酒店后才放心离开。2018年2月18日大年初三，旅客父母为了感谢马媛和杜丽娜真情、暖心的服务，专程前来看望她们，并送上锦旗表达了由衷的感谢。