真情我献——地面服务部张丹

2021年4月3日，旅客赵女士乘坐TV9838航班从石家庄前往拉萨，在石家庄办理手续托运行李时，被告知将同一个航班以中转形式分成两个航段出的机票，需要在经停站兰州提取行李后重新办理乘机手续，经停时间非常短无法保证顺利乘机。赵女士得知情况后焦急的拨打了兰州机场中转服务客服电话寻求帮助。地面服务部中转一班班长张丹接到旅客电话后，安慰旅客不要着急，会帮助旅客顺利乘机。之后张丹提前为旅客办理了登机牌和行李转运手续，时时关注航班情况，在航班落地前便在舱门口等待旅客，核实信息后将旅客引导至登机口确保了旅客顺利登机。事后，赵女士特发来感谢信以表达对张丹由衷的感谢！