为进一步贯彻落实党的十九大精神，践行民航局“真情服务”要求，12月5日至6日，中国民用机场协会服务质量专业委员会2017年度工作会在西安召开，中国民用机场协会秘书长李小梅、西部机场集团副总经理汤涛出席，来自全国46个机场集团和机场公司的相关负责人参加了会议。

会议由中国民用机场协会服务质量专业委员会主任张明进主持。

会议期间，重庆机场、西安咸阳国际机场、大连机场、乌鲁木齐机场、泉州机场、宜昌机场和首都机场的代表作了专题发言，就航班正常、航班延误后续服务、旅客投诉管理、真情服务和智慧机场建设等内容进行了交流研讨。

据了解，自2013年以来，服务质量专业委员会已组织开展了五次中国民用机场服务质量评价工作，通过走访服务现场、跟踪流程、实地观察、亲身体验等方式，对国内各机场服务质量进行评审，得到业内和社会公众的广泛关注和认可，为促进行业整体服务水准的提升，打造中国机场服务品牌起到了积极的作用。

会上，李小梅秘书长作了讲话，她表示，提升服务质量是民航深化改革的重要任务，《中国民用机场服务质量评价指标体系》在今年7月已开始正式实施，与会各单位在今后工作中一定要以《服务质量评价指标体系》为依据，坚持“以市场为导向，以客户为中心，以满足需求为目标”的服务理念，持续提升旅客服务能力，为旅客提供满意的出行服务。