头条 |文明乘机、文明出行从我做起

做好春节期间文明旅游工作

近日，民航局下发《关于做好春节期间文明旅游工作的通知》，要求各单位要深刻认识习近平新时代中国特色社会主义思想对推进文明旅游工作的新要求，充分发挥民航作为窗口单位的重要作用，践行真情服务理念，着力营造安全出行、文明出行的浓厚氛围，进一步推进文明旅游工作的纵深发展。

民航系统为文明出行助力

民航系统自2017年初就开展“服务质量规范”专项行动，聚焦服务中的短板和问题，不断改善服务工作。具体如下：

1.持续推出服务评价、旅客投诉等APP平台;

2.全国184个机场开通“军人依法优先”通道；

3.全国222个机场完成母婴室设置；

4.全国主要机场基本实现了台胞证、港澳回乡证证件的自动识别等。

对于2018年春运，民航系统将继续牢固树立以“人民为中心”理念，践行“真情服务”宗旨，切实做好对民航旅客的服务工作，全力保障春运，构建文明出行路。

文明出行，志愿者在行动

2018年“春运”期间，全国各地机场均推出志愿者服务活动。其中，包头机场推出“真情服务温暖相伴”志愿者服务活动。志愿者负责在旅客聚集处进行分流引导、协办自助值机、自弃物品提醒及急客引导等相关工作，承担着为老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供免费轮椅、行李搬运等温馨服务，同时还为12岁以下、65岁以上独自出行的儿童、老人提供爱心陪伴服务。志愿者由地面服务部、航空安保部、航站区管理部工作人员组成，他们身披红色绶带，穿行于候机楼各个旅客密集区，为旅客答疑解惑的同时，也缓解了现场保障资源的紧张，成为候机楼内的一股暖流。

志愿者指引使用自助值机柜台王雪梅 /摄

在春运繁忙的珠海机场候机楼里，南航志愿队的红马甲耐心地为乘客们做指引。在南航“暖冬行动”春运支援一线的号召下，公司一行32名志愿者们克服业务生疏、距离远等困难，向南航珠海公司的志愿队寻求培训和帮助，掌握了导乘咨询、自助值机、秩序维持、现场服务、特殊旅客保障等工作技能。他们主动协调岗位工作，分成6个小队轮流上岗，每天自行乘车从市区赶往机场，坚持8小时的服务时间。

南航通航青年志愿者为旅客提供服务。（孟庆涛/摄）

通过开展“文明乘机、文明出行”宣传实践活动，组织团员青年开展志愿服务活动，弘扬了志愿服务精神，强化了奉献意识，充分发挥青年人的活力与智慧，充分发挥青年集体和共青团的感召力和联动力更有利于引导旅客形成良好候机、乘机习惯，营造文明出行的氛围。

榜样，在身边

2月1日，2018年春运第一天，记者登上南航CZ3109航班，亲身体验第一个“不关机”的民航春运，感受南航为旅客铺设的温暖回家之路.

机上WiFi让客舱气氛融洽，让乘客从以前坐飞机的 “睡眠模式“改变为“娱乐模式”，漫长飞行旅途的疲倦一扫而空，同时也让乘务员跟乘客之间的关系更为融洽。“以前部分乘客对机上使用手机有疑惑，现在彻底消除了，我们服务也更好开展。”主任乘务长曹莉说。

而更让人暖心的是，巡舱一圈，记者发现使用手机和IPAD的旅客均自觉戴上耳机，没有外放声音，整个客舱和谐而安静。

这些，我们不能学

近日，民航局下发《关于做好春节期间文明旅游工作的通知》，要求及时发布民航旅客不文明行为记录，严厉打击扰乱航空运输秩序的违法行为。

2018年1月16日，云南游客李某某由云南熊猫国际旅行社组织前往马来西亚旅游。该游客在搭乘亚航航班由吉隆坡飞往斗湖的途中，因在机舱内吸烟被马来西亚警方立案调查。1月25日，该游客被马来西亚地方法院判处罚款6000令吉（约合人民币9731元）。

无独有偶，2018年2月5日19时许，郑州经停淮安至南宁的8L9613航班机组报警，称飞机上有旅客扰乱航空器内秩序，请机场警方介入处理。

据了解，航班由于天气原因导致延误。飞机起飞滑行过程中，陈某站立在客舱位置上不愿就坐，要求航空公司给予一定的经济补偿。乘务员劝阻未果，陈某便煽动其他旅客要求大家一起站立维权。考虑到陈某的行为不利飞行安全，机长果断决定将该航班滑回停机位。河南省公安厅机场公安局航站楼派出所民警迅速出警将陈某带下飞机，在核实其违法行为后，警方依照《中华人民共和国治安管理处罚法》对其做出行政拘留7日处罚。

2月11日，中国航空运输协会发布了第十二批民航旅客不文明行为记录，14名旅客因为在安检通道、停机坪、客舱内发生的不文明行为而分别被记录一年或两年。需要特别关注的是，该批记录中唯一的外籍旅客被记录的原因是，其在客舱内踢打他人座位且拒不听从机组人员劝阻。这名旅客被行政拘留5日，根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》（试行），其不文明行为记录期限为二年。

人人文明出行，让自己和他人都能享受到和谐美好的旅行。