为深入贯彻“人民航空为人民”服务宗旨，切实践行真情服务理念，兰州中川国际机场认真贯彻落实西北民航“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动要求，9月15日由甘肃省民航机场集团主办，兰州中川国际机场有限公司承办的“真情为首·乘心如意首乘服务升级行动”启动仪式在兰州中川国际机场机场贵宾厅成功举办！

2021年9月，西北民航首乘活动引起社会各界的广泛关注，受到广大旅客的热烈欢迎。2022年6月1日起，西北民航开展了为期一年半的“首乘服务升级行动”，推动首乘服务再出发、再升级，固化首乘服务成果，助力地方经济社会发展，让首乘服务惠及更广大的人民群众。自首乘活动开展以来，兰州机场“小红帮您，首乘无忧”服务品牌，根据首乘旅客特点，从预约、引导、问询、值机、安检和登机等保障环节的基础上，进一步完善服务产品内容，提供“全流程、一站式”主动爱心服务，赢得了旅客的一致好评。

为巩固首乘活动阶段性成果，兰州机场将首乘旅客服务再次全面升级，升级细化首乘服务流程、创新“首乘+”系列产品，确保“首乘”升级工作落实到位，进一步完善首乘服务保障体系。2022年3月份兰州机场围绕首乘旅客出行需求，对接青海、甘肃航旅企业推出“经兰飞·情暖故乡”（首乘）航旅产品。为打造创新特色“经兰飞”系列航旅服务产品，兰州机场深化与三大OTA企业的精准合作，通过线上陆续推出中转直减、学生优惠、医护人员优惠、中老年优惠、天水\青海户籍旅客直减优惠等“经兰飞”系列航旅产品，鼓励、吸引广大旅客选择兰州机场乘机出行，上半年吸引惠及旅客21458人。

7月份，兰州机场在武威成功举办“经兰飞·燃夏金武”2022年暑期航空旅游集市，推出了多款“经兰飞”系列、“首乘”惠民航旅产品，销售客票1603张，有效助推甘肃航空市场向“大众化”、“普惠型”发展，促进“首乘”服务与乡村振兴、红色旅游等产品融合。在满足不同市场、不同旅客的首乘需求基础上，实现首乘服务新的提质升级，以更大力度和惠民的举措推动运顺生产的有序发展。

此外，为解决旅客在航班签转过程中遇到的棘手难题，兰州机场联合同程旅行推出了兰州=新疆航线无忧签转方案。旅客在同程旅行平台购票，经兰州机场中转前往新疆、从新疆出发经兰州机场中转至全国的普通旅客，当旅客到达兰州机场后，行程中的第二航程（兰州机场出发航程）发生非航空公司原因航班延误、取消，兰州机场协助提供证明确认无法成行，可享受兰州机场200元/人的无忧改签补助，以此提升旅客服务体验，打造经兰进出新疆的精品通道。同时，自2022年9月1日起至2022年9月30日止，首次在同程旅行APP购买兰州机场进出港机票的旅客，可享受订票50元/人直减优惠；55岁（含）以上的老人及两名同行家属，每人可享受订票乘机后返100元/人优惠。

今后，兰州机场将持续围绕“开放大门户、丝路大空港、经济大快线”的功能定位，以“创新驱动、市场导向、行动引领”为发展理念，全面做好航班保障工作，全方位、多平台开展市场营销活动，助推甘肃航空市场向“大众化”、“高质量”发展。通过塑造“安心+”首乘品牌效应、营造“智行+”首乘出行服务、塑造“温度+”首乘专属服务、铸造“悦享+”首乘服务体验，建立首次乘机旅客服务工作常态化机制，不断打造兰州机场服务品牌，推动首乘服务水平不断迈向更高层次，为甘肃民航高质量发展和建设民航强国、服务人民群众美好出行贡献力量。

通讯员：张亚玲 杜鹏

编辑：李敏

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主编：王生朝